Klachtenprocedure
Hieronder beschrijven wij de klachtenprocedure voor technische gebreken aan een woning met een garantiecertificaat van de Woningborg groep:
-
U meldt de klacht bij de ondernemer die op uw certificaat staat. Daarna stuurt u ons een kopie van deze klachtmelding. Wanneer en hoe u een klacht meldt, leest u hier. Wanneer de ondernemer failliet is, kunt u een beroep op de waarborg indienen. Hoe dit in zijn werk gaat, leest u hier.
-
De ondernemer heeft ± 4 weken de tijd om uw klachtmelding in behandeling te nemen. In die periode dient hij de klacht te onderzoeken en een herstelvoorstel te doen. Als na inspectie door de ondernemer blijkt dat de klacht niet onder de garantie valt of de garantietermijn verstreken is, kan hij inspectiekosten in rekening brengen bij u. Heeft u een Woningborg / GIW Garantie- en waarborgregeling, klik hier. Heeft u een Stiwoga Garantie- en waarborgregeling, klik hier.
-
Wanneer uw klacht wordt hersteld, is er geen verdere actie nodig. Wordt uw klacht niet naar behoren hersteld, dan kunt u bij de Woningborg groep bemiddeling aanvragen. Wanneer en hoe u een bemiddeling aanvraagt, leest u hier.
-
Bij een bemiddeling door de Woningborg groep zal geprobeerd worden om voor partijen een aanvaardbare oplossing aan te dragen. Een bemiddeling is geslaagd wanneer een ondernemer conform de gemaakte afspraken herstel uitvoert. Leidt een bemiddeling niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u arbitrage aanvragen bij de Raad van Arbitrage voor de Bouw. Hoe u dit kunt aanvragen, leest u hier.
-
Het vonnis van een arbiter is bindend. Wanneer een ondernemer wordt veroordeeld tot herstel van gebreken, wordt in het vonnis een hersteltermijn genoemd. Wanneer een ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt binnen de gestelde termijn, kunt u bij de Woningborg groep een beroep op de waarborg doen. Hoe dit in zijn werk gaat, leest u hier.
-
Doet u een beroep op de waarborg, dan zal de Woningborg groep zorg dragen voor uitvoering van het vonnis en conform het vonnis herstel uitvoeren, voor zover deze zaken betrekking hebben op de Garantie- en waarborgregeling. U kunt een beroep op de waarborg doen tot één jaar na uitspraak van het vonnis.
